快递新规送货不能直接放快递柜?看律师如何解读

2018-05-03 09:22  来源:多彩贵州网

  多彩贵州网讯(本网记者 应腾)5月1日起,一批新规开始实施,其中,3月出台的《快递暂行条例》正式实施。根据条例规定,快递小哥在不经收件人同意的情况下,把快递放到快递柜或者代收点的行为属违规。那么,新规的实施将带来什么影响?大家又如何看待这个问题?对此,记者进行了采访。

  新规:快递放入代收点属违规

  近年来,快递业务发展迅猛,但末端配送问题却一直困扰着行业。

  从5月1日开始实施的我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》中第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

  也就是说,今后如果快递在收件人不知情的情况下,直接把快递放到了快递柜或其他代收点,才短信或电话提醒“您的快递已放在自提柜,请凭取件码……”之类的信息,都属违规行为,消费者可以投诉维权。

在快递代收点,货物堆放满满当当

  走访:快递柜、代收点寄存是常态

  现在很多单位和小区里都新增一样设施——智能快递柜。而随着网购需求的增大,很多小区的快递柜也不够用了,代收点最新的取件地。

  在云岩区天誉城小区,体量最大的代收点名为菜鸟驿站。在菜鸟驿站记者看到,存放待领取包裹的货架上堆得密密麻麻,代收点的6名员工从每天早上8点到晚上10点一直忙碌不停。

  据悉,快递员在收取快递时,靠的是快递公司与代收点直接合作,也有快递员和代售点私下达成一致。中通快递员黄俊告诉记者,在“丰巢”等智能快递柜投放满的情况下,他们会转投在合作的快递代收点。“一般我们都会短信或电话告知客户包裹放在哪里了,这种方式客户也比较接受。”黄俊说。

  据了解,代收点像快递公司收取的代收费,多数在每件7角钱到1元钱之间,并由快递公司直接分发。在天誉城的菜鸟驿站,平均每日收件数量在100件-200件左右,涉及京东、顺丰、圆通、唯品会等快递公司的包裹,对于逾期领取快递的情况,则根据快递公司合作关系,向消费者免费或收取一元钱以上的代收费。而对于这些店主来说,代收快递每个月可以增收几千元。

  对于快递不上门送货,大家又怎么看呢?

  对此,有市民认为,快递员收取货物的时间很紧,直接放在快递柜或驿站没什么不妥。但也有市民认为,在未与收件人商量的情况下,把直接快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知,这种做法显得不尊重消费者。

在天誉城,前来快递代收点领取包裹的人络绎不绝

  律师:新规出台有利规避责任

  那么,今后快递员送快递必须当面验收吗?小区设置的智能快递柜还能不能用呢?

  “新规的出台,既保障了收件人的权益,也可帮助快递公司规避风险。”对此,贵州慎行律师事务所律师赖雨亭认为,快递以“投柜”代替上门是违反合同约定的,但新规出台并不影响智能快递柜和代收点的使用。

  赖雨亭告诉记者,在新规条例中,“约定的收件地址”“收件人”“收件人指定的代收人”是并列关系。所以,如果收件人本人无法签收,只要快递员征得收件人同意,选用快递柜或代收点,就属于新规中所说的“约定的收件地址”。同时,快递员有告知当面验收的义务,如果收件人同意,不当面验收快递也不属于违规。

  此外,关于“快递投递期间出现问题,责任该有谁负责?”赖雨亭认为,如果代收点是无偿服务,那么与收件人之间属无偿委托合同,如果代收点故意或者重大过失给委托人造成损失,委托人可以要求赔偿损失。如果代收点是有偿服务,那么双方是代收保管合同关系,如果代收点在快递代收及保存期间发生遗失或损坏,则需要按照货物价值进行协商赔偿。

  延伸阅读

  快递新规,还有知识点你也要了解——

  快递实名制:快递企业收寄快件应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息,但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

  寄送贵重物品:寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

  冒领、私拆他人快件:冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件,依法给予治安管理处罚,并处5万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,并处10万元以上20万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  用户信息安全:快递企业应当建立快递运单及电子数据管理制度,妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单。如出售、泄露或者向他人非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,由邮政管理部门处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,并处5万元以上10万元以下的罚款,并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  快递网点停摆:经营快递业务的企业停止经营的,应当提前10日向社会公告,并依法妥善处理尚未投递的快件。如未做到,可以处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上5万元以下的罚款,并可以责令停业整顿。

  快递小哥交通违法:快递从业人员应当遵守道路交通安全法律法规的规定,按照操作规范安全、文明驾驶车辆。快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的,由快递从业人员所属的经营快递业务的企业依照民事侵权责任相关法律的规定承担侵权责任。

  春节快递不打烊:国家鼓励经营快递业务的企业在节假日期间根据业务量变化实际情况,为用户提供正常的快递服务。

  快递环保包装:国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料,鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料,实现包装材料的减量化利用和再利用。

作者:应腾 编辑:杨娅